人工智能：我不要面子的啦

“這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代。”，狄更斯《雙城記》里的這句話用來形容當今時代一點也不為過。如今是互聯(lián)網(wǎng)時代，無人駕駛、無人超市、無人酒店、無人餐廳…...一個個新詞不斷沖擊我們的眼球，刷新我們的認知。

現(xiàn)在，中國最新的無人工廠終于也來了。小編的飯碗不保？機器人用25秒寫出九寨溝地震報道。

2016年，馬克·扎克伯格的一個重要的決議是建立自己的“人工智能機器人”，可以幫助他做家務(wù)。但是，什么是人工智能，它怎么能解決當今最常見的用戶體驗問題？

人工智能（AI）是一種先進的模擬人類思維的計算機系統(tǒng)，它能夠智能地操縱人類通常手工活和工作。就像蘋果的siri和亞馬遜的echo機器人被用來做最常見的任務(wù)，像谷歌的‘深夢’機器人天生具有創(chuàng)造性，幫助用戶解決問題，從而提高用戶體驗。

AI能應(yīng)用在多個實時場景

處理大數(shù)據(jù)——隨著智能手機和移動設(shè)備的出現(xiàn)，數(shù)據(jù)大爆炸了。隨著數(shù)據(jù)量的增長，需要人工智能去系統(tǒng)分析、處理、組織和解析數(shù)據(jù)。

能夠了解我們的意圖——Netflix可以從你的行為去判斷什么樣的電視節(jié)目或電影會讓你粘在沙發(fā)上不愿意離開。當你把車移出車庫時，人工智能系統(tǒng)可以自動調(diào)節(jié)車的溫度和燈的開關(guān)。

提高用戶體驗——AI可以深入了解肉眼可能忽略的細節(jié)，幫助您專注于正確的數(shù)據(jù)。例如，rightclick.io是一個聊天機器人，可以幫助你創(chuàng)建網(wǎng)站。即使你試圖用無關(guān)的問題來轉(zhuǎn)移，這個機器人也會讓你回到網(wǎng)站創(chuàng)建的流程中。

人工智能正在改變我們的用戶體驗方式。就像電影里的終結(jié)者有反烏托邦的思想，現(xiàn)實情況是完全不同的。AI是一種強大的技術(shù)，它能積極地影響消費者的行為，使企業(yè)能夠提供良好的用戶體驗。

了解人工智能在UX的作用

首先，讓我們看幾個真實的生活場景，人工智能是如何影響今天的世界。智能聊天機器人可以及時的提供建議或解決方案來更好的滿足客戶。智能導航app會引導你到達你的目的地。APP上點擊幾下，就收到你最喜歡的外賣。

這是怎么工作的？

發(fā)展人工智能的想法來源于科幻小說的思想，它描述了能夠說話、思考或擁有感覺的機器。人工智能是幾種新興技術(shù)的結(jié)合——機器學習、深度學習、聊天機器人、增強現(xiàn)實、虛擬現(xiàn)實、機器人等等。

AI涵蓋了將智能注入機器/設(shè)備，使他們能夠模仿人類獨特的推理能力。所有這些都可以通過設(shè)備接收和存儲人類行為的模式來進行數(shù)據(jù)分析。通過這些數(shù)據(jù)分析能力人工智能在未來可以自己擁有思考能力。

這一切聽起來簡單，但都是人工智能技術(shù)的快速發(fā)展基礎(chǔ)上。事實上，當涉及到人性化的用戶體驗，人工智能將成為用戶體驗設(shè)計師不可或缺的工具。然而，除了構(gòu)建人類的對話和行為，還有很多AI可以在數(shù)字領(lǐng)域有很大的用處。

1、協(xié)作的平臺

機器人正在成為人工智能的主流，它促進了人類與機器的互動。雖然，機器人不能完全代替人。但是,AI將在UX領(lǐng)域中占有很重要的地位。

2、人工智能地圖

refuel4公司通過ai分析大量用戶的旅行線路數(shù)據(jù)，在地圖上進行區(qū)域細分。最強大的用戶體驗是一個理解甚至預測用戶興趣和行為。一旦設(shè)計者能夠映射用戶的旅程，他就能理解用戶在數(shù)字交互過程中所要走的路。AI驅(qū)動的旅程映射允許你創(chuàng)建簡單的、吸引人的、最有利的用戶界面。

3、重復的、低價值的工作

在一個多設(shè)備的世界，設(shè)計師往往要想出許多圖形和變化的內(nèi)容來迎合運動的多種形式。這可以相當麻煩，需要大量的時間來完成。當AI處理任務(wù)時候，設(shè)計師可以更專注于了解用戶的路徑和改進這些規(guī)則。這像不像一個場景，一個高級設(shè)計師指導初級設(shè)計師團隊。彼此之間都獲得好處。

人工智能技術(shù)像可以通過數(shù)字技術(shù)細分用戶目標。例如，IBM的沃森AI對用戶進行心理上的細分，使營銷人員能夠在適當?shù)臅r候向合適的受眾提供正確的內(nèi)容。

你怎么通過AI來優(yōu)化用戶體驗？

AI系統(tǒng)可以通過大量數(shù)據(jù)快速學習和實時調(diào)整自己行為的能力。人工智能系統(tǒng)可以從上下文推斷，您需要業(yè)務(wù)規(guī)則、問題類型、元數(shù)據(jù)等類似的條件為其提供額外的信息。當你需要在每個設(shè)計階段都建立一個好的用戶體驗，你可以不斷細化問題來改變數(shù)據(jù)分析的方式。

例如，如果你正在管理一個健康保險網(wǎng)站，可以詢問這樣的問題：

年齡40-60之間有多少人使用？

有多少準媽媽們訪問這個系統(tǒng)？

AI系統(tǒng)每一次反饋給你一個新的數(shù)據(jù)分析標準、利用這個技術(shù)你可以有針對性的提高各階層用戶的體驗。

人工智能在未來可以更好的為你服務(wù)：

人工智能技術(shù)如機器學習、聊天機器人、虛擬現(xiàn)實、機器人、AR和其他智能系統(tǒng)的發(fā)展勢頭不減，當結(jié)合用戶體驗成為未來技術(shù)的發(fā)展核心。AI與UX將緊密結(jié)合，我們?nèi)祟惐憧梢韵硎芨玫姆?wù)。

人工智能在未來可以利用內(nèi)外部的數(shù)據(jù)，進行數(shù)據(jù)算法分析，提取有價值的功能點為用戶進行信息架構(gòu)分析和導航結(jié)構(gòu)，提供個性化的內(nèi)容界面服務(wù)！

在今年貴州的大數(shù)據(jù)峰會上，馬云再次語出驚人：未來三十年是最佳的超車時代，是重新定義的變革時代。如果我們繼續(xù)以前的教學方法，對我們的孩子進行記、背、算這些東西。不讓孩子去體驗，不讓他們?nèi)L試琴棋書畫。我可以保證，三十年后孩子們找不到工作。

人類經(jīng)過數(shù)千年才修煉而成的功力，被機器人升級一次程序就打敗了。

這個時代發(fā)展得實在太快了，你永遠不知道明天又會有什么新玩意出現(xiàn)。再加上“進擊的人工智能”，又能讓我們大開眼界了。但是話又說回來，人工智能終究是人工智能，還是人造的，至于會發(fā)展到什么樣子，拭目以待吧。