你有被問過微信公眾號的這些常見問題嗎？
一、常見關(guān)于微信公眾號的問題類型
我加入微信開放平臺已經(jīng)是2014年了，當時微信公眾平臺已經(jīng)很火，平臺“BD”（商務(wù)）這個角色人員很少，希望與微信官方接洽的單位很多，我們有個BD同事悲催的表示，他和合作伙伴見面洽談事情，都已經(jīng)要按分鐘來安排時間了！我有幸加入到這個平臺，接觸的合作伙伴很多，還有身邊一些朋友或內(nèi)部其他部門同事在從事微信公眾號相關(guān)工作的，都陸陸續(xù)續(xù)會找到我，詢問一些關(guān)于微信公眾平臺的問題。
我把這些問題分為幾類：
第一類：基本規(guī)則咨詢類
就是什么“公眾號在哪里注冊？”“訂閱號和服務(wù)號有啥區(qū)別？”“怎么認證？”“運營妹子離職了，怎么換運營者?。俊钡鹊?。在早期，我基本都會找到答案，然后回復，這個動作幫助我更好的了解平臺規(guī)則。而如今公眾平臺都幾年了，如果還有問如此“低級”問題的話，我會統(tǒng)一發(fā)一個地址和一個微笑臉給他們。
第二類：想“走后門”類
1、能給多發(fā)幾條消息嗎？
答：不能。。。
這是此前新聞哥與和菜頭撕逼撕得火熱的問題，也是我們公眾平臺很多同事會遇到的。找到我這里問的，我都是拒絕的，一方面是我真的沒有這個能力或渠道給你增加，二來，你增加那么多消息，真的好嗎？我是覺得一天發(fā)一條都多了。
2、能加快一下注冊或認證的進度嗎？項目過兩天要上了，急！
答：好的，帳號多少，發(fā)我。
上面的回答是我1年多以前的回答，當時因為流程設(shè)置、人力等等原因，注冊和認證的時間確實比較長，一般合作伙伴找到我，在他們項目比較急的情況下，我會幫忙催下審核的同事。但是如今，注冊和認證流程都做了大幅度的優(yōu)化和簡化。如果你提交的資料齊全的話，一般2天就可以完成認證。根本就沒有必要催。所以今年基本很少有這種情況找過來了，偶爾幾個心急火撩的，我一般也是說：好的，現(xiàn)在流程很快的了。然后第二天通過了。這中間我并不需要再去找相關(guān)同事催促。
除此以外還有比如說希望開通原創(chuàng)的、開通留言的、希望修改帳號類型的、修改帳號主體的、帳號或鏈接被封，希望解封的等等。在最早期，我找過好幾次平臺運營的同事，但基本都被駁回了，坦白說，剛開始我還是不理解的，感覺這樣不近人情。后來我想明白了，一視同仁，是效率最高的做法。一旦破了口，找你走后門的人就會越來越多，你的規(guī)則就會被洞穿。后面我開始負責微信城市服務(wù)運營工作時，就更有深刻體會了。所以我現(xiàn)在是很尊重平臺規(guī)則的，規(guī)則以外不合理的需求，在我這里就直接拒絕了，這樣效率最高。
當然這樣的做法，對運營者的挑戰(zhàn)就非常大了，你的規(guī)則要必須盡可能的縝密，通用，符合大部分用戶的述求，同時還要平衡好規(guī)則與平臺的關(guān)系。這一點上面，我是真心佩服平臺運營的同事，堅守規(guī)則底線，不容易的。
第三類：規(guī)則不完善或誤判類
上面提到平臺制定了規(guī)則和很多策略，特別是對違規(guī)帳號和鏈接的處理方面，因為平臺流動的內(nèi)容數(shù)量實在太龐大，規(guī)則和策略難免有誤判的時候。這一類需求，我一般會先看一下，做一次判斷。比如誘導分享被封的，明顯的誘導分享，還求解封？解個屁啊，趕緊修改??！修改好了提交流程申請解封就好了，根本不用找人。沒改好的話，找誰都不管用。如果從提交的內(nèi)容來看，確實是有存在誤判的可能，我才會找相關(guān)同事咨詢，一方面幫助用戶解決問題，另外一方面也幫助平臺完善規(guī)則。一套嚴謹縝密的運營規(guī)則，加上強而有力的“守門人”，會讓整個事情效率最高。
二、分享三個比較有代表性的問題：
1、我到底是做公眾號，還是做APP？
我現(xiàn)在的建議，和2年前初到微信團隊是一樣的：先做公眾號，再考慮app的事兒！不同的是，如今說這句話的時候，語氣會更堅定一些。微信公眾平臺已經(jīng)出來4年了，支持服務(wù)號的高級接口也發(fā)布快3年了，這個問題幾年來都陸續(xù)有人在問。我一個大學的師兄，他在大學生求職培訓、高中生高考志愿指導等領(lǐng)域做了10多年，但做的事情太傳統(tǒng)，希望“互聯(lián)網(wǎng)+”一下。今年年初，他跑來問我“做app還是公眾號？”我當然是建議先做公眾號啊?？墒撬袔讉€擔憂：
① 沒有app，只有公眾號，到時不好談融資
② 覺得app才是自己的，公眾號是微信的
③ app能實現(xiàn)更多功能
這應該是許多創(chuàng)業(yè)者的心聲?？墒聦嵳娴氖沁@樣子嗎？
app真的是拿投資的關(guān)鍵點？我對投資圈不熟悉，但我知道前幾天上線了一個公眾號：自客。這是一個專門服務(wù)自由職業(yè)者的平臺。他們沒有app，只有公眾號，卻已經(jīng)拿了超過1000萬的投資。我和他們的創(chuàng)始人文雙，在聚會上認識，當我分享到app和公眾號的時候，他特別有感觸，因為他就是這樣做的，先做公眾號，app后面再說。app是你的，公眾號不是？這么想的話，其實app也不是你的，是蘋果的，是各大應用市場的。其實只要你遵循微信平臺的基本規(guī)則，不做觸發(fā)底線的行為，擔心啥呢？
app能實現(xiàn)更多功能。這個確實是，畢竟原生的和h5還是不一樣，但一開始做產(chǎn)品，你真的需求做那么多功能？再者，實際上現(xiàn)在微信公眾平臺，服務(wù)號+企業(yè)號，能夠?qū)崿F(xiàn)的功能，可能超乎了你的想象。可是關(guān)于公眾號不好融資的疑慮還是戰(zhàn)勝了我的口水。這位師兄選擇了先做app，他找了一個外包團隊，簽了協(xié)議付了定金，結(jié)果外包團隊把活又外包了一層，開發(fā)周期也比原計劃長了太多。最后甚至被外包開發(fā)團隊毀約了?？傊Y(jié)局有點慘痛。
7月初和這位師兄吃了個飯，得知他沒有再搞app了，而是找人把幾個核心功能做成h5，放在了公眾號里，光今年廣東高考志愿填寫的這個功能，就給他們帶了30多萬的UV，這里產(chǎn)生的付費訂單已經(jīng)夠他今年運作了。這不挺好的嗎？我只是說在剛開始做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的時候，特別是現(xiàn)在很流行的傳統(tǒng)行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)+的升級?？梢詢?yōu)先做公眾號，等有了一定用戶，再搭自己的app和其他體系。
先做公眾號有幾個好處：
更快：
相比app的開發(fā)周期，公眾號可以讓你更快的上線，ios和安卓都可以覆蓋到。如果你做app，光安卓機子的適配就可以搞殘你。快速試錯，快速迭代，無需等待審。剛開始做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，想法很多，彎路肯定要走，公眾號里的迭代相比做app會更靈活。大哥，如果你做app，ios和安卓你總得找兩撥人吧，做公眾號的話，一撥人就夠了，找人的時間也省不少啊。
更輕：
這個也是我當時建議師兄做公眾號一個很重要的點，他是有資質(zhì)的專業(yè)講師，有很多大學和中學邀請他到學校開講座，這也是他很重要的一個渠道。但如果他做了 app，一場1000人的講座后，愿意在現(xiàn)場下載他app的，3%都難。如果是關(guān)注一個公眾號的話，這個比例提高到10%以上還是可以的。船小好調(diào)頭，用公眾號來試錯，成本更“輕”。
更廣：
這里更廣想表達的是微信天然的社交流量，作為中國最大的社交app，移動互聯(lián)網(wǎng)大部分的用戶都在這里了。利用好這里的社交流量，能夠幫助你更快的找到用戶。至少，你把公眾號二維碼發(fā)到朋友圈，請身邊的朋友關(guān)注及傳播，要比你請朋友們?nèi)ハ螺d你的app更容易一些。微信的用戶多，池子大，但這些用戶不是你的，如何更快的獲取用戶，在下一個話題會講到。這里更廣指的是：足夠多的人在這里，并且是有方法去把他們喊過來的。
2、怎么拉粉？
其實我不太喜歡用“粉絲”這個詞，我更喜歡用“關(guān)注者”。關(guān)注你公眾號的用戶，真的不能都說是“粉絲”，他們大部分只是你的“關(guān)注者”，他們只是關(guān)注了你，想看看你寫的東西，或者獲得你的服務(wù)。甚至有的只是為了來罵一下你。
如何更好的獲得關(guān)注用戶，我總結(jié)了三點：
渠道：
擺在你眼前，最好的渠道，就是投公眾號底部廣告或朋友圈廣告??！微信生態(tài)里面，僅有的兩個官方流量，杠杠的黃金位置。現(xiàn)在公眾號底部是走廣點通的，按點擊付費，朋友圈廣告的門檻也降低到5萬起步。其實并不是很高門檻的獲取用戶渠道。如果你迫切需要用戶，這里一定是最快的渠道。
至于要不要投，投多少，值不值。要看你做什么業(yè)務(wù)，ROI是可以很快計算出來的。在1年多以前，公眾號一個關(guān)注用戶的成本最低可以做到2元左右，現(xiàn)在應該要到5塊-10塊了，貴不貴？可以說很貴，也可以說很便宜。如果你的業(yè)務(wù)，5塊的獲取用戶成本，20%能轉(zhuǎn)化為付費用戶，單客利潤有25塊的話，那你已經(jīng)平本了。提高轉(zhuǎn)化率或提高單客利潤，你都能賺錢了。為什么不投呢？
上面說的是官方的渠道，那你自己的渠道有沒有？如果有，用起來沒？有沒有用好？前面提到的那個問如何拉粉的“熱情聽眾”，是來自某大型旅游景區(qū)的營銷負責人，她迫切希望能快速漲粉。這個景區(qū)在廣州，我15年底去過一次，當時去的時候， 那么大一個景區(qū)，還有配套酒店。他們公眾號的二維碼我?guī)缀鯖]有見到過。你酒店景區(qū)一天那么多客流，為啥不先都撈進來呢？二維 碼多放一些啊，告訴他們關(guān)注了可以有什么服務(wù)。微信連wifi用起來啊。停車場接微信支付啊，這幾樣東西做下來，按照這個景區(qū)的客流量，一天躺著也能有過 千的關(guān)注了。
內(nèi)容：
上個月我寫了一篇文章，在我發(fā)出這篇文章的時候，我的號有243個關(guān)注者。發(fā)出的第二天，這篇文章閱讀數(shù)超過了1萬，在一周后， 閱讀到了20764次，一共被分享了2602次，而我?guī)ぬ柕年P(guān)注者，增長到了1405位，漲了1162位，翻了接近5倍。我收到了1800多塊的打賞。好的內(nèi)容，它會長腿跑，會給你帶來新的關(guān)注者。這個是大家都認同的觀點，也被說爛了，但往往就是簡單的道理，最難做到。
聽說現(xiàn)在有一些大的自媒體帳號，已經(jīng)有成熟的套路來產(chǎn)生“好”的內(nèi)容：早上回來小編花1個小時搜索今天或近日熱點–篩選2-3個點—進入評審（加入主編角色，花1小時左右討論）–確定命題–花2小時左右搜集該觀點相 關(guān)素材（周邊信息，微博相關(guān)等）—花3-4小時完成寫作–初稿評審–修改–評審（往返）–確認內(nèi)容–發(fā)布。生產(chǎn)好內(nèi)容的方式方法有很多，知道了套路也不一定能寫得好，但不變的共性就是—你是否花了足夠的時間和精力去創(chuàng)造內(nèi)容。
服務(wù)：
平臺花了很大的精力去做“原創(chuàng)”的相關(guān)功能，希望有更多優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容可以在微信生態(tài)里流動。但在平臺上，除了“內(nèi)容”，還有一塊很大的需求，就是“服務(wù)”
公共服務(wù)領(lǐng)域公眾號里，從服務(wù)號和訂閱號的占比發(fā)展趨勢可以看到，服務(wù)號的比例一直在上漲，現(xiàn)在已經(jīng)超過30%，越來越多的政府及公共事業(yè)單位，在微信生態(tài)里提供有價值的服務(wù)。銀行應該是最早一波運用微信公眾平臺提供服務(wù)的，其中招商銀行信用卡我最喜歡，它的交互做得很棒，查詢信用卡還款信息及明細非常方便。2015年10月招行官方就公布他們關(guān)注量超過2000萬，其中75%進行了注冊綁卡。有價值的“服務(wù)”，應該會是下一波微信生態(tài)的熱點。
總結(jié)一下公眾號“拉粉”的三個路徑：
3、流量怎么變現(xiàn)？
這里我主要討論兩種類型帳號的“變現(xiàn)”，一種是自媒體，一種是企業(yè)類型帳號。
對于自媒體，流量的變現(xiàn)方式是比較清晰的：
贊賞：
這個是獲得原創(chuàng)標識后才具有的功能，用戶可以給作者打賞。在沒有贊賞功能之前，也有自媒體把作者個人微信收款二維碼貼在文末，讀者可以通過轉(zhuǎn)賬方式打賞。我沒有確切的數(shù)據(jù)，但我有一種感覺，用戶為認可的人或內(nèi)容付費，這種行為伴隨著公眾平臺贊賞功能的推出，在不斷發(fā)酵。在去年微信公開課上，官方就說付費閱讀的功能，也許是2016年原創(chuàng)的大招，我們可以期待一下。
廣告：
這應該是目前自媒體最直接的變現(xiàn)方式吧。有一個廣州本地生活的帳號，叫：吃喝玩樂in廣州。我弟弟在廣州開了一家密室逃脫店和一家奔跑主題店，兩家小小的店，在這上面就投了差不多10萬塊廣告。據(jù)我了解，他們現(xiàn)在頭圖廣告都排到20天后了，收費2萬多一條啊。光頭圖一個月就能收60多萬。
他這種做本地生活的，廣告其實很好收，而且對用戶來說，廣告的味道也不算重。廣告要做得生動有趣，確實很難。有個帳號叫《六神磊磊讀金庸》，我最早就是被他“沒有一點點防備”，卻又讓你大呼“真沒想到”的廣告植入方式所吸引，看他文章很大的一個樂趣是看他怎么植入廣告。但畢竟能做到這樣的太少，而且也不是每篇都植入得那么好。不過總體來說，通過廣告變現(xiàn)還是最直接，且收入比較高的方式。當然，還有粉絲達到一定數(shù)量后，開通的廣點通的底部廣告分成。
電商：
我曾經(jīng)很懷疑在公眾號里自媒體做電商的靠譜程度。直到我慢慢接觸到多個帳號運營者和我分享數(shù)據(jù)后，我才發(fā)現(xiàn)這里真是別有洞天。比如有個帳號，定位生活美學，倡導精致生活，內(nèi)容做得很美，以獨立設(shè)計和非遺手藝為主打內(nèi)容，目前關(guān)注者已經(jīng)超過180萬，電商是他們目前主要 的盈利模式。和他們的創(chuàng)立者有過一次交流，談到他們第一次嘗試在公號號賣一個小玩意，銷售的數(shù)量超出了他的預期。
另一個案例，早在2014年羅胖就嘗試過在他的號里做電商，那年中秋他賣了一次月餅，活動13天，形成了2萬多筆訂單，賣出了4萬多盒月餅。當時羅胖的關(guān)注者是240多萬，我也不知道上面的銷售數(shù)據(jù)是否達到了羅胖的預期，但那次之后，羅輯思維節(jié)目主要推的是書籍，而他的商城大部分的位置留給了書籍，和他去年推出的得到app。大概，賣符合自己公號氣質(zhì)的產(chǎn)品，才是正路吧。
企業(yè)類型帳號的流量變現(xiàn)，我換了一個角度看：
成本：
降低成本，也是一種流量變現(xiàn)。比如說運用公眾帳號，做客服，做“短信通道”。這一點上，銀行是最大的獲益者。2014年招行在粉絲800萬的時候，公布過一 個數(shù)據(jù)，當時每天通過微信下發(fā)的交易提醒是200萬條，如果這些提醒都換成短信，按一條1分錢算，一年也是近800萬了。而如今招商粉絲已超過2000 萬，節(jié)省的短信成本就是很大一筆錢。
渠道成本，比如7天酒店當年做的7天會，2014年下旬的時候，7天會公眾號日訂單已經(jīng)達到1萬筆，超過了OTA渠道。2016年8月，鉑濤會公眾號關(guān)注已經(jīng)接近1200萬，整個鉑濤的會員數(shù)是8000萬，微信這里占了15%。目前鉑濤自建渠道，包括app、微信公眾號和網(wǎng)站的訂單，占了總體 的80%。通過微信公眾號下訂單，省下來的渠道費，大家可以感受一下。
ARPU：
我把游戲中常用的apru值用到這里，簡單理解為客單價。通過微信公眾號，服務(wù)好用戶，提升客單價，也是“流量變現(xiàn)”的思路。今年公開課推的一個案例：花+，這個案例有很多可圈可點的地方，可以說對微信生態(tài)，包括朋友圈，社交流量的運用做到了非常好的切入。但我這里想重點提的是， 花+通過公眾號后臺留存的用戶信息、交易數(shù)據(jù)，不斷的調(diào)整產(chǎn)品線、搭配產(chǎn)品和服務(wù)，從而將apru值做高。我老婆就是花+粉絲，第一個月訂的98元的產(chǎn) 品，第二個訂了168的，現(xiàn)在已經(jīng)訂第三個月了，這個月還加買了保鮮液。用心設(shè)計好你的服務(wù)或商品，通過更優(yōu)質(zhì)的體驗，提升公眾號用戶的arpu值，不也是將流量“變現(xiàn)”嗎？
眾籌：
我特意把“眾籌”這兩個字放大，因為這是我覺得公眾號流量變現(xiàn)一個非常好的模式。并且這個模式不局限在企業(yè)類型或自媒體類型的帳號，都可以用，只是方式略有不同。眾籌不是什么新鮮概念，好多年前就有了，各種眾籌平臺也很多。我開始翻看開始吧過往的眾籌項目，從4月底開始翻看10個項目的眾籌額度，分別是：83萬，18萬，525萬，10萬，6萬，10萬，180萬，177萬，3900萬，7萬。這真是太有意思的數(shù)字了，從3900萬到6萬，金額的差異當然是因為不同項目，吸引力不同以及眾籌的金額不同，但我發(fā)現(xiàn)很有意思的是，眾籌的模式，非常好的釋放了粉絲的付費力。
關(guān)注你帳號的每一個用戶，對價值的理解和付費的能力都不一樣，如果你有一件商品，定價10元，高付費力的粉絲，他無法釋放付費力，他不可能買你100或1000件產(chǎn)品吧，但你可以眾籌一位商品合伙人，分1%股份出來，收1萬塊。如果你有一件產(chǎn)品，定價1000元，低付費力的粉絲，他買不起，但你可以設(shè)置1元抽獎眾籌，他也可以參與進來。眾籌模式是流量變現(xiàn)最有意思的模式。
作者：懷東來源|愛盈利
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